Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR — COSYSOL

Délai de retour Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour auprès de nos services.

Conditions d'éligibilité au retour Pour être admissible à un retour, votre article doit impérativement être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec toutes ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine non endommagé. Tout article retourné présentant des signes d'utilisation, de détérioration ou renvoyé sans son emballage d'origine sera soumis à une inspection rigoureuse. Cosysol se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote sur le montant remboursé si ces conditions ne sont pas respectées. La preuve d'achat ou le reçu sera également exigé.

Procédure de retour Toute demande de retour doit être initiée en nous contactant préalablement à l'adresse suivante : boutique@cosysol.com. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre équipe. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires pour l'envoi de votre colis à l'adresse suivante : 

Dommages et problèmes Nous vous invitons à inspecter soigneusement votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à boutique@cosysol.com afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Articles non retournables Les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement : articles en promotion, cartes-cadeaux, produits périssables, articles personnalisés ou sur mesure, ainsi que les produits de soin et d'hygiène personnelle. Pour toute question concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à initier une demande de retour et, une fois celui-ci accepté et validé par nos équipes, à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Droit de rétractation — Union Européenne Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit s'exerce sous réserve que l'article soit retourné dans un état irréprochable : non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine intact. Tout retour fera l'objet d'une inspection rigoureuse à sa réception. En cas de produit utilisé, endommagé ou retourné sans son emballage d'origine, Cosysol se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote sur le montant remboursé. La preuve d'achat sera également requise.

Remboursements Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables suivant son approbation, contactez-nous à : boutique@cosysol.com.